KI-Telefonassistent in der Arztpraxis: Terminbuchung rund um die Uhr
In vielen Praxen ist das Telefon der größte Stressfaktor am Empfang: Während Patienten vor Ort warten, klingelt es ununterbrochen. Ein KI-Telefonassistent nimmt diese Anrufe an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und erledigt Routineaufgaben selbstständig – auch nachts und am Wochenende.
Was der Assistent in der Praxis übernimmt
- Terminbuchung 24/7: Termine buchen, verschieben oder absagen – direkt im Kalender der Praxis, zum Beispiel über Doctolib, Google oder Outlook.
- Rezeptanfragen: Anliegen werden vollständig aufgenommen und strukturiert an das Team übergeben.
- Rückruf-Management: Statt Besetztzeichen erhält der Anrufer eine Rückrufzusage; das Team arbeitet die Liste gebündelt ab.
- Standardfragen: Öffnungszeiten, Anfahrt, Urlaubszeiten oder mitzubringende Unterlagen beantwortet der Assistent sofort.
Was passiert bei dringenden Anliegen?
Der Assistent erkennt komplexe oder dringende Situationen und leitet den Anruf an einen Menschen weiter. Welche Anliegen wie behandelt werden, legen wir gemeinsam mit Ihnen in den Eskalationsregeln fest.
Datenschutz in der Praxis
Gerade im Gesundheitswesen ist Vertraulichkeit Pflicht. Wir hosten ausschließlich auf deutschen Servern und gestalten alle Datenflüsse DSGVO-konform. Mehr dazu lesen Sie im Artikel KI-Telefonassistent und DSGVO.
Wie lange dauert die Einführung?
Vom Strategiegespräch bis zum Go-Live vergehen in der Regel 2–3 Wochen – abhängig davon, welche Praxissoftware angebunden wird.
Häufige Fragen
Funktioniert der KI-Telefonassistent mit Doctolib?
Ja. Wir integrieren den Assistenten in Doctolib sowie in Google Calendar, Outlook und viele weitere Kalendersysteme. Termine werden in Echtzeit gebucht.
Merken Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?
Die Stimme klingt sehr natürlich. Aus Transparenzgründen empfehlen wir dennoch, zu Beginn des Gesprächs auf den digitalen Assistenten hinzuweisen.
